之前“新世相”丢书，面对TFBOYS队长王俊凯生日，粉丝包下重庆轻轨，把车厢外壳换成应援广告，都是因为这一点。

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在出错的时候使用友好而有用的文案如何在出错或者碰到问题的时候向传达信息，面对对于整个产品的体验影响是巨大的。 Airbnb让人觉得富有人性，难民而易于沟通。如果用户感到被忽视，现实或者无法获取合理的解决方案，他们会感到非常沮丧。

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(责任编辑：呼伦贝尔市)